تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات التواصل عبر الهاتف من خلال التركيز على آداب الاتصال، واستخدام اللغة المناسبة، والتعامل مع مختلف أنواع المكالمات بفعالية. كما تسلط الضوء على كيفية تقليل المشتتات، والتعامل مع المتصلين الغاضبين، وإدارة البريد الصوتي بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الدورة استراتيجيات لتدريب الموظفين وتصحيح السلوكيات الخاطئة في استخدام الهاتف.
أسس وآداب استخدام الهاتف في بيئة العمل.
اختيار اللغة المناسبة والتواصل بوضوح أثناء المكالمات.
تقنيات القضاء على المشتتات لتحسين جودة الاتصال.
إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة واحترافية.
التعامل مع العملاء الغاضبين والمكالمات بين المكاتب بطريقة احترافية.
تدريب الموظفين وتصحيح الأخطاء الشائعة في آداب الهاتف.
موظفو خدمة العملاء والدعم الفني الذين يعتمدون على الهاتف في عملهم.
للمدراء والمدراء التنفيذيينالمدراء وأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحسين كفاءة التواصل عبر الهاتف.
أي شخص يسعى لاكتساب مهارات احترافية في إدارة المكالمات الهاتفية بفعالية.
لا يوجد متطلبات لمشاهدة هذه الدورة
