كورس دعم العملاء يزوّدك بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء احترافية عبر قنوات متعددة. ستتعلم كيفية التعامل مع التحديات اليومية، استخدام البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة عبر الويب بكفاءة، إدارة الطلبات من خلال أنظمة التذاكر، توثيق التفاعلات بدقة، جمع ردود الفعل، والعمل بأسلوب استباقي يحسن رضا العملاء ويعزز ولاءهم.
أساسيات دعم العملاء وأهميته في نجاح الشركات.
التعرف على التحديات الشائعة في خدمة العملاء وكيفية التغلب عليها.
إدارة خدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة بكفاءة.
أساليب تقديم الدعم من خلال الدردشة عبر الويب.
استخدام تطبيقات متعددة القنوات لخدمة العملاء.
العمل على أنظمة دعم التذاكر لمتابعة وحل المشكلات.
أهمية توثيق التفاعلات مع العملاء.
جمع وتحليل ردود الفعل لتحسين الخدمة.
تطبيق نهج استباقي في دعم العملاء لزيادة رضاهم.
موظفو مراكز خدمة العملاء والدعم الفني.
مدراء فرق خدمة العملاء.
رواد الأعمال وأصحاب المتاجر الإلكترونية.
أي شخص يعمل في بيئة تتطلب تواصلاً فعالاً مع العملاء.
الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء متعددة القنوات.
لا يوجد متطلبات لمشاهدة هذه الدورة