تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال (Call Centers) من خلال تحسين خدمة العملاء، بناء علاقات فعالة مع المتصلين، تعزيز مهارات الاستماع، وفهم أخلاقيات وإتيكيت التعامل مع العملاء. كما تركز على كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، تقييم الأداء، واستمرار التدريب والتطوير لضمان تقديم تجربة احترافية عالية الجودة.
البدء من القمة: فهم أهمية القيادة والتوجيه في تدريب موظفي مراكز الاتصال.
التدريب بين الزملاء: كيفية تطوير بيئة تعلّم تعاونية لتعزيز مهارات الفريق.
بناء علاقات فعالة مع المتصلين: استخدام تقنيات التواصل الفعّال لكسب رضا العملاء.
تحسين مهارات الاستماع: كيفية فهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة.
التعامل مع العملاء الصعبين: استراتيجيات إدارة المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى تجارب إيجابية.
التدريب المستمر وتقييم الأداء: كيفية تطوير خطة تدريب دائمة لضمان التحسين المستمر لمهارات الموظفين.
موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء: الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في التواصل والتفاعل مع العملاء.
المدربون والمشرفون في مراكز الاتصال: الذين يسعون إلى تطوير استراتيجيات تدريب فعالة لفريقهم.
أصحاب الأعمال ومديرو خدمة العملاء: الذين يرغبون في تحسين مستوى خدمة العملاء وتعزيز رضا العملاء.
لا يوجد متطلبات لمشاهدة هذه الدورة
