كورس تدريب موظفي مراكز الاتصال مصمم لتزويد ممثلي خدمة العملاء ومندوبي المبيعات عبر الهاتف بالمهارات والمعرفة التي تمكنهم من تقديم تجربة عملاء استثنائية. من خلال هذا التدريب، سيتعلم المتدربون أساسيات التواصل الفعّال، وآداب الهاتف، واستخدام الأدوات بكفاءة، إضافةً إلى مهارات الإقناع، وطرح الأسئلة المناسبة، وقياس الأداء، وتحديد الأهداف، وإتمام المكالمات باحترافية.
فهم دور موظف مركز الاتصال وأهميته.
إتقان الأساسيات اللازمة لخدمة العملاء عبر الهاتف.
تطبيق آداب الهاتف لبناء انطباع إيجابي.
استخدام أدوات العمل بكفاءة وفعالية.
التحدث بثقة وكاريزما بأسلوب "مثل النجمة".
التعرف على أنواع الأسئلة واستخدامها في توجيه الحوار.
قياس الأداء وتحليل النتائج.
تحديد أهداف واضحة لتحسين الأداء الشخصي والفريقي.
اتباع الخطوات الرئيسية لنجاح المكالمة.
إغلاق المكالمات بطريقة احترافية تعزز رضا العميل.
موظفو مراكز الاتصال الجدد.
ممثلو خدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف.
مشرفو الفرق في مراكز الاتصال.
أي شخص يسعى لتحسين مهارات التواصل الهاتفي والإقناع.
أصحاب الأعمال الذين يرغبون في رفع جودة خدمة عملائهم.
لا يوجد متطلبات لمشاهدة هذه الدورة
